Retour- en restitutiebeleid

Als je vragen of problemen hebt met betrekking tot de levering of het product, stuur ons dan een e-mail. Ons team zal u onmiddellijk helpen. Stuur een e-mail naar info@vanginkel-mode.nl

Retourrichtlijnen

Voor een retour of ruiling moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

1. Staat van de items:

• Alle items moeten worden geretourneerd in originele staat, inclusief:
  • Originele labels, tags en verpakkingen.
  • Alle onderdelen en accessoires die bij de aankoop zijn geleverd.
• Items mogen niet gedragen, gewassen of aangepast zijn.

2. Voorzichtig omgaan:

• Producten moeten met redelijke zorg worden behandeld voordat ze worden geretourneerd. Items die overmatige slijtage, schade of onzorgvuldig gebruik vertonen, kunnen worden geweigerd.

3. Hygiëneproducten:

• Voor hygiëneproducten (bijv. onderkleding) moeten items grondig gereinigd en gedesinfecteerd worden voordat ze worden geretourneerd. Vuile of gebruikte items worden niet geaccepteerd.

4. Defecte of beschadigde producten:

• Als een product defect of beschadigd is bij aankomst, meld dit dan binnen 30 dagen.
   Voeg duidelijke foto's toe van:
  • De schade of het defect.
  • De originele verpakking, inclusief labels of verzenddocumenten.
• Producten die na deze termijn worden gemeld, kunnen mogelijk niet worden geruild of terugbetaald.

Het retourproces

Om een retourproces te starten, stuur een e-mail naar info@vanginkel-mode.nl met de volgende gegevens:

1. Uw ordernummer
2. De reden van retour
3. Foto's van eventuele schade of gebreken (indien van toepassing)

Ons team beoordeelt uw verzoek en geeft verdere instructies, inclusief het retouradres en eventuele aanvullende vereisten.

Van gedachten veranderd?

Als je een artikel wilt retourneren, houd er dan rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de werkelijke kosten van het retourneren van het product. We raden je aan je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze afrondt, om er zeker van te zijn dat je tevreden bent met je keuzes.

Omruiling

Wij accepteren retourneringen en ruilingen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Beschadigd?

Heb je een beschadigd product ontvangen? Stuur ons een foto van de bestelling samen met je bestelnummer binnen 30 dagen naar: info@vanginkel-mode.nl. Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor de retourverzendkosten.

Bestelling nooit ontvangen?

Heb jij het product nooit ontvangen? Stuur ons een e-mail met jouw bestelnummer naar: info@vanginkel-mode.nl en wij zorgen ervoor dat jij de bestelling nogmaals gratis krijgt toegestuurd binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail.

Van gedachten veranderd na bestelling?

Ben je van gedachten veranderd? Dat kan natuurlijk zolang je bestelling nog niet verwerkt is. In dat geval regelen wij dat het aankoopbedrag binnen 7 dagen na ontvangst van de annulering wordt teruggestort op jouw rekening. Afhankelijk van de bank en de betaalmethode kan het een extra 7 dagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat.

Het terugontvangen van jouw aankoopbedrag

Jouw aankoopbedrag wordt in de meeste gevallen binnen 7 dagen na het laatste contact en akkoord tussen Van Ginkel Mode en de klant terug overgemaakt naar de klant. Afhankelijk van de bank en de betaalmethode kan het een extra 7 dagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat.

Het hangt natuurlijk af van de actie die zich afspeelt. Gaat het om een beschadigd product? Gaat het om gedachteverandering? Gaat het om een verkeerd product ontvangen? Hierboven kun je precies zien wat de te nemen stappen zijn bij elk apart proces. 

De terugbetaling wordt teruggestort op de rekening waarmee is betaald of een door de klant gekozen methode. Hier zijn wij erg flexibel en vrij in.

Belangrijke opmerkingen

1. Kosten voor retourzending: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken om te garanderen dat uw retour veilig aankomt.
2. Verloren of gestolen retouren: Van Ginkel Mode is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan of gestolen worden tijdens verzending. Zorg voor een goede tracking en verzekering indien nodig.
3. Vertragingen bij verwerking: tijdens drukke periodes kunnen verwerkingstijden iets langer zijn. We waarderen uw geduld.

Contactgegevens

Naam winkel: Van Ginkel Mode

Adres: Utrechtseweg 341, 3818 EL Amersfoort, Utrecht, Nederland

E-mail: info@vanginkel-mode.nl
Telefoon: +31620463758

Openingstijden:
Maandag - vrijdag: 09:30 - 18:00
Zaterdag en zondag: 12:00 - 17:00
(GMT+01:00, Amsterdam-tijd)